FAQ

Hier erfährst du Antworten zu Fragen, die viele unserer Kunden gestellt haben!

Aufgrund Hoher Nachfrage kann es aktuell zu Lieferverzögerung kommen!

Bestellung & Versand

Was ist, wenn es für mich nicht funktioniert?

Bei Velouno steht Deine Zufriedenheit an erster Stelle. Wir stehen voll und ganz hinter der Qualität und Wirksamkeit unserer Produkte – und sind überzeugt, dass sie Deine Erwartungen übertreffen werden. Wenn du uns was mitzuteilen hast, dann zögere nicht unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir werden gemeinsam schauen und nach einer Lösung suchen.

So kannst Du ganz beruhigt bei uns einkaufen.

Wie lange dauert der Versand?

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel mindestens 7 Tage. Anschließend wird deine Ware versandt. Du erhältst von uns eine Sendungsnummer, mit der du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit nachverfolgen kannst.

Bitte beachte, dass es laut Auskunft unserer Versanddienstleistern in Einzelfällen zu Lieferverzögerungen kommen kann.

Wie viel kostet der Versand? Wohin wird geliefert?

Wir bieten kostenlosen Versand in Deutschland an. Wenn Du beim Checkout Deine Adresse eingeben kannst, dann liefern wir auch zu Dir!

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Deine Bestellung versendet wurde, bekommst Du von uns eine E-Mail mit Deiner Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst Deine Bestellung dann ganz einfach über unsere Tracking-Seite verfolgen.

Muss ich Zollgebühren zahlen?

In den meisten Fällen fallen keine Zollgebühren an. Bitte beachte jedoch, dass eventuelle Zollabgaben außerhalb unseres Einflussbereichs liegen und von den jeweiligen lokalen Behörden abhängen. Sollte Deine Bestellung zollpflichtig sein, bist Du für die Zahlung selbst verantwortlich. Demnach kann es in Einzelfällen auch zu Lieferverzögerungen kommen.

Widerrufsrecht & Retouren

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist über Ihren Entschluss informieren (z. B. per E-Mail oder über das Widerrufsformular).

Folgen des Widerrufs

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der zurückgesendeten Ware, nicht jedoch die Kosten der Rücksendung.

👉 Die Kosten für den Rückversand sowie alle im Zusammenhang mit der Retoure entstehenden Kosten sind vom Käufer selbst zu tragen.

Bitte beachten Sie:

  • Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Unfreie oder nicht angemeldete Rücksendungen können nicht angenommen werden.
  • Rückerstattungen erfolgen erst nach Prüfung der retournierten Ware.

💸 Bekomme ich den vollen Kaufpreis zurück?

Nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware erstatten wir dir den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel.

Die Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Was passiert mit unfreien Rücksendungen?

Unfreie oder nicht angekündigte Rücksendungen können nicht angenommen werden.

Produktinfos

Welche Produkte verkauft ihr?

Wir bieten eine breite Auswahl an hochwertigen Produkten aus verschiedenen Kategorien an – von Lifestyle- und Haushaltsartikeln über Elektronik bis hin zu Mode und Accessoires. Unser Sortiment wird regelmäßig erweitert, also schau gerne öfter vorbei!

Was mache ich, wenn ich ein defektes oder falsches Produkt erhalten habe?

Falls du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten hast, tut uns das sehr leid! Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware über unser Kontaktformular oder per E-Mail mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Produkts. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Ist mein Einkauf in eurem Shop sicher?

Ja! Unsere Website ist SSL-verschlüsselt, was bedeutet, dass deine Daten bei uns sicher sind. Wir arbeiten außerdem nur mit vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern zusammen, um dir ein sicheres Einkaufserlebnis zu bieten.

Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um bestellen zu können?

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Wenn du jedoch ein Konto erstellst, kannst du deine Bestellungen einfacher verfolgen, schneller erneut bestellen und exklusive Vorteile erhalten.

Gibt es Rabatte oder Aktionen?

Ja, wir bieten regelmäßig Sonderaktionen, Rabatte und exklusive Angebote für unsere Kunden an. Abonniere gerne unseren Newsletter, um keine Aktionen zu verpassen und einen Willkommensrabatt zu erhalten!

„Hochwertige Sachen für alle, die auf der Suche nach neuen Trends sind. Der Kundenservice war super verständnisvoll, als ich an die falsche Adresse bestellt habe, und hat mir beim Umtausch geholfen. Danke, Velouno!“

Sofia R. Hamburg, Deutschland.